TY  - GEN
AU  - Bulander,Rebecca
TI  - Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte
SN  - KSP/1000008444
PY  - 2008///
PB  - KIT Scientific Publishing
KW  - CRM-Systeme
KW  - CRM-Projekte
KW  - Customer Relationship Management
KW  - Außendienst
KW  - CRM
N1  - Open Access
N2  - Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Pro­jekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet
UR  - https://www.ksp.kit.edu/9783866442481
UR  - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44461
ER  -