Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
Material type: TextLanguage: German Series: Publication details: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2018Description: 1 electronic resource (436 p.)Content type:- text
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- 9783631753750
- b13896
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Kundenzufriedenheit und -loyalit�t sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse dar�ber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalit�t in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der Wettbewerbsintensit�t abgeschw�cht werden k�nnen, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische �berpr�fung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und Loyalit�tstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs erm�glicht wird.
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