Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen : Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
Büker, Bernd
Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen : Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste - Bern Peter Lang International Academic Publishers 1992 - 1 electronic resource (275 p.)
Open Access
Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
Creative Commons
German
b13635
10.3726/b13635 doi
Banking
Sales & marketing management
Market research
Organizational theory & behaviour
Management: leadership and motivation Banking Sales and marketing Market research Business strategy
Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen : Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste - Bern Peter Lang International Academic Publishers 1992 - 1 electronic resource (275 p.)
Open Access
Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
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German
b13635
10.3726/b13635 doi
Banking
Sales & marketing management
Market research
Organizational theory & behaviour
Management: leadership and motivation Banking Sales and marketing Market research Business strategy